Social listening: los beneficios de escuchar en las redes sociales

Los profesionales digitales, a día de hoy, sabemos que las plataformas de social media no sirven únicamente para publicar contenidos. Para una estrategia de éxito en redes sociales, es necesario alcanzar al público adecuado en el momento adecuado, y, para lograrlo, el social listening se ha convertido en un factor clave.

Se trata de un nuevo concepto que va más allá de la monitorización de redes sociales, ya que implica conseguir determinados conocimientos clave a partir de conversaciones en las redes sociales, para poder aplicarlos a la estrategia. ¿Sabes qué es el social listening? ¡Te lo explicamos!

Social listening qué es

Si no tienes claro qué es el social listening, cómo funciona y los beneficios que tiene esta escucha en las redes sociales, a continuación te damos todas las claves para entender este concepto.

Social listening definición

El social linstening o la escucha social es el proceso de seguimiento de conversaciones alrededor de determinados temas, palabras clave, frases, marcas o industrias, así como el uso de los conocimientos extraídos del mismo para descubrir oportunidades o crear contenido para el público objetivo. El social media listening va más allá de la observación de menciones y comentarios a través de tus perfiles sociales, aplicaciones móviles o blogs, puesto que, si solamente prestas atención a las notificaciones puedes estar perdiendo un gran grupo de gente que está hablando sobre ti, tu marca o tu producto.

Beneficios de utilizar el social listening

Junto con el monitoreo redes sociales, el social listening puede ayudarte a crear mejores contenidos, mejorar la relación con los clientes, controlar la reputación online, así como a identificar oportunidades de negocio. ¿Conoces todos los beneficios del social listening?:

• Conocer mejor a los usuarios y entenderlos: gracias a la escucha social puedes conocer la opinión que tienen los clientes potenciales sobre tu marca o sobre determinados productos y servicios. No solo eso, sino que también es posible analizar su comportamiento y lo que piensan sobre nosotros.
• Información en tiempo real: existen numerosas herramientas de monitorización de redes sociales que nos pueden facilitar mucho el trabajo y ayudarnos a conocer la información que necesitamos en tiempo real. Monitorear es muy sencillo gracias a social media listening platforms como:
  • Socialmention, una plataforma web de búsqueda y análisis que te permite monitorizar quién dónde y cuándo te mencionan.
  • Socialmetrix hace un análisis de lo que se dice sobre tu negocio, productos y competidores en redes sociales.
  • AgoraPulse, herramienta de gestión de redes sociales de forma simplificada y escucha social.
  • Metricool sirve para medir, analizar y gestionar los contenidos digitales.
  • Reputology, una herramienta para monitorear la reputación online.
  • Mention App examina la web, las redes sociales y mucho más para conseguir ideas de negocio que tengan impacto.

Vídeo de herramienta escucha redes sociales Metricool:

• Conocer la aceptación de una campaña: es posible ver el grado de aceptación que ha tenido una campaña concreta, así como su alcance, tanto dentro como fuera de tu comunidad.
• Evitar una crisis de reputación online: al utilizar herramientas de análisis de social media como las mencionadas anteriormente, podemos conocer identificar al momento cualquier problema o malentendido que haya podido surgir con los clientes. Si lo detectas a tiempo, es posible que puedas evitar una crisis de reputación que puede llegar a perjudicar a la marca.
• Identificación de nuevos clientes potenciales y de influencers: si encuentras a los influencers adecuados para tu marca, seguir sus actuaciones y trabajar con ellos puede ser importante para el éxito de la marca.

La monitorización y el análisis de las redes sociales gracias a las diferentes social listening tools son los puntos clave para llevar a cabo una buena estrategia de social listening y, conocer las que existen y su importancia puede marcar la diferencia con tu marca o negocio. Recuerda que, además, a través de nuestra página de empleo digital puedes encontrar las últimas ofertas de trabajo de Social Media.