WhatsApp para empresas llega a España
¡Y por fin llegó! WhatsApp para empresas ya está disponible en España.
Una de las noticias de online marketing más esperadas ya que, tras un primer lanzamiento en países como Estados Unidos o Reino Unido, creíamos que íbamos a tener que esperar unos meses para que whatsapp empresas llegara a nuestro país.
¡Nada más lejos de la realidad! Unas semanas después, ya teníamos la primera versión de lo que se prevé será una herramienta indispensable de marketing digital.
¿Qué es WhatsApp para empresas y cómo funciona?
Whatsapp para empresas es la aplicación con la que las compañías podrán ponerse en contacto con sus clientes, mediante la conocida app de mensajería instantánea.
En otras palabras, lo podríamos definir como un WhatsApp para negocios, para que puedas estar en contacto directo con tu audiencia.
Ahora bien, ¿cómo funciona este whatsapp empresarial?
En primer lugar, te tienes que descargar la aplicación “WhatsApp business ”, que por ahora está sólo disponible en Andriod.
Una vez instalada Whatsapp Business España, ya solo nos quedaría configurar el perfil de empresas.
Donde lógicamente, deberes rellenar campos básicos como el nombre, dirección, foto de perfil, ubicación o descripción del mismo.
Es importante destacar que, para gestionar tu día a día en el perfil de whatsapp empresa, lo puedes hacer tanto desde la propia app, como en su versión web.
Lo cual es tremendamente cómodo en el caso de que quieras enviar archivos adjuntos (hasta 100MB) como, por ejemplo, un dossier en pdf que hayas montando en tu ordenador o un vídeo.
Funciones disponibles para WhatsApp para empresas
Teniendo claro cómo funciona WhatsApp para empresas, no tiene ningún misterio, todo hay que decirlo.
Pasemos ahora a repasar cuáles son sus las principales funciones de WhatsApp business:
1. Perfil de empresa de WhatsApp para empresas
Fuente: whatsapp
Como te hemos comentado, tienes un perfil para tu empresa, al igual que pasa en Instagram para empresas o las páginas de Facebook.
Un punto importante es que tu descripción sea clara, concisa y atractiva, para que cuando los usuarios te “cotilleen” les quede claro qué puedes ofrecerles.
¡Ojo con el nombre de empresa que elijas! Una vez configurado no podrás cambiarlo.
Seguramente en un futuro, este punto se mejorará y será como en Facebook, que puedes enviar la solicitud de cambio de nombre.
2. Mensaje tanto de bienvenida como ausencia
Se parece y mucho a los mensajes automáticos de las páginas de Facebook.
La idea es que configures los mensajes automáticos de bienvenida para cuando inicies una conversación por primera vez o de ausencia, cuando, por ejemplo, tu negocio esté cerrado.
Fuente: whatsapp
3. Respuestas rápidas de WhatsApp para negocios
Siguiendo un poco el punto anterior de automatización de mensajes, WhatsApp para empresas nos deja configurar respuestas rápidas con atajos de teclado.
Eso sí, para mensajes muy básicos, como pueden ser despedidas, saludos o agradecimientos.
4. Estadísticas de WhatsApp business
Lo hemos dicho al principio, es y debe entenderse como una herramienta de marketing, así que tenemos que tener datos para analizar si lo estamos haciendo correctamente.
Las estadísticas que nos presenta son muy básicas, pero seguramente se irán completando con el paso de los meses.
Tendremos los datos de los números de mensajes enviados, entregados y leídos.
5. Grupos de WhatsApp business
Otras de las funciones de WhatsApp para empresas es la posibilidad de crear grupos, lo cual es muy interesante para segmentar a quién vas a enviar tus mensajes.
Tal y como hacemos en las campañas de email marketing, que hay un determinado tipo de contenido específico que envíanos a una parte de nuestros seguidores.
Antes de terminar, es importante que puntualizar que el usuario debe dar su consentimiento para que podamos iniciar las conversaciones con ellos a través del perfil de WhatsApp para negocios.
En resumidas cuentas, la atención al cliente vía whatsapp siempre ha estado presente, pero ahora lo podemos hacer de una manera más profesional mediante whatsapp para empresas. Por último, te recordamos que, si eres un profesional digital puedes registrarte en nuestra Comunidad de Talentos Digitales para que te avisemos de próximas ofertas de empleo relacionadas con tu especialidad así como de novedades de tu sector.