El CRM Manager es de los perfiles de Marketing más importantes para cualquier empresa. Para explicarlo de una manera sencilla, es la persona que hace posible que sepamos todas y cada una de las comunicaciones que hemos tenido con un determinado cliente o lead. ¿No es genial no volverse loco intentando saber cuándo, cómo y qué se le ha comunicado a un usuario?
No contentos con el eso, gracias al trabajo de CRM también podemos analizar y lanzar nuevas campañas de marketing personalizadas tanto de captación, retención y activación mejorando las anteriores según los resultados previos.
Si crees que a tu estrategia de marketing le falta un impulso, quizás sea hora de apostar por contratar un CRM Marketing Manager en tu equipo que te ayude a controlar la comunicación, personalizar las campañas y presentarte resultados para activar y retener a más clientes cada vez .
¿Qué es un CRM manager?
CRM significado
CRM significa «Customer Relationship Management« o gestión de la relación con el cliente en español. Es decir, el CRM es concentrar toda la comunicación con cada cliente en un mismo lugar para tener un mayor control y mejorar siempre la relación con este.
El canal de comunicación con clientes por excelencia es el email, por lo que CRM Marketing va de la mano con Email Marketing. Aunque al CRM Marketing Manager se le llama también Email Marketing Manager por esta razón, hay otros canales de comunicación que el Manager de CRM tiene a su cargo. Por ejemplo, si la empresa tiene una app también estará a cargo de la comunicación con el cliente a través de esta, como las notificaciones push.
Si nos centramos en el área más importante, el CRM Email Marketing Manager es el responsable de toda la estrategia y la comunicación de las campañas de email marketing de una empresa. La misión principal del email marketer es la creación de campañas de marketing interesantes e inspiradoras para retener, fidelizar y acercar aún más a los usuarios ya interesados por una marca a sus productos o servicios.
El envío de emails es hoy en día una de las herramientas más potentes y eficientes en el marketing digital. El especialista de e-mail marketing debe ser experto en la creación de campañas mailing tanto informativas, publicitarias como promocionales para la retención de los clientes actuales y la conversión de clientes potenciales.
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Competencias profesionales del CRM manager
- Experiencia en Marketing, especialmente en Email Marketing. Si se trata de un perfil más senior, el Manager de CRM tiene que haber tenido experiencia previa lanzando diferentes campañas automatizadas, personalizadas a cada target, comunicaciones en diferentes canales, campañas promocionales, de venta cruzada (cross-sell) y venta mejorada (up-sell)…
- Capacidad estratégica. El responsable de CRM tiene que ser capar de idear diferentes estrategias de atracción, retención y activación según el tipo de cliente. Para ello, es crucial que sepa trabajar con otros perfiles en la empresa como pueden los equipos de producto, data y tech.
- Habilidad para la comunicación. Al igual que otros perfiles de marketing como el Community Manager, este perfil profesional necesita tener capacidad y gusto por la comunicación con el cliente tanto verbal como escrita, aunque su punto de contacto principal con este sea en forma de campañas.
- Capacidad analítica. Para una buena planificación y ejecución de campañas y comunicaciones creativas es necesario analizar y saber interpretar los datos tanto de campañas pasadas como de los leads y clientes que hay dentro de la herramienta de CRM.
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¿Por qué el CRM Manager es tan importante?
Si te estás preguntando qué es CRM en una empresa y cómo podría ayudarte te daríamos una razón muy sencilla para que vieses su importancia.
Todas las empresas sabemos lo que cuesta captar un nuevo cliente y cómo se reducen los costes asociados de cualquier acción de marketing cuando se trata de clientes existentes. El coste de cautivar, retener e incluso reactivar a un cliente con una Newsletter es mucho menos comparado con otras acciones de online marketing.
Pero claro, muchas empresas fallan a la hora de hacer un plan de acción para retener a estos usuarios que tanto ha costado convertir en clientes.
El modelo CRM marketing es lo que permite planificar, ejecutar y controlar todas las acciones que se van a realizar con cada lead para convertirlo y con cada cliente para retenerlo. Con la cantidad de de puntos de comunicación que hay hoy en día con el cliente sobre todo en el mundo online, es crucial contar con un buen sistema de CRM Marketing en la empresa para hacerlo posible.
Y tener una persona encargada del CRM y email marketing es esencial para una empresa que apueste de verdad por el marketing digital.
El CRM email marketing como parte del inbound marketing
Lo que hace el inbound marketing es captar la atención del público objetivo de forma natural. En vez de mostrar el producto / servicio al usuario de manera intrusiva (como pasa con la publicidad), es el mismo usuario quien se acerca a conocerlo gracias a las técnicas del marketing de atracción.
Es sinónimo del llamado permission-based marketing, el cual se basa en la premisa de que la empresa se comunica con su audiencia usando solo aquellos medios que ha elegido la misma audiencia en lugar de impactar a usuarios que no tienen por qué tener interés por mensajes publicitarios intrusivos en cualquier momento y lugar.
Es así exactamente cómo debería funcionar el crm email management y por qué es tan importante tener a un responsable de email marketing en la empresa. Creando una newsletter y campañas mailing con una buena base de datos de usuarios verdaderamente interesados en la empresa, los ratios de conversión son mucho mejores y el churn rate -o tasa de cancelación- mucho menor.
