Community Manager

El Community Manager es el principal encargado de que las relaciones que la empresa establece con su comunidad digital en las redes sociales sean los más fructíferas posibles para ambas partes. Se le considera el punto de unión de la marca con sus seguidores por lo que se puede decir que su principal responsabilidad es la de ser el auténtico guardián de la empresa en todo lo que afecta al ámbito social.

Por tanto, debe estar en permanente escucha, tiene que conocer qué le preocupa e interesa a su audiencia para así compartir contenidos interesantes y de esta forma fomentar la conversación y el engagement con sus seguidores. Además, debe trasladar toda esa información a su empresa para que esta pueda tomar las mejores decisiones empresariales.

Todo gestor de comunidades debe tener además unas habilidades sociales innatas: debe ser buen comunicador y conversador, ser resolutivo, empático, comprensivo, asertivo y, llegado el caso ante un posible conflicto tener siempre la capacidad de establecer un ambiente cordial entre todos los usuarios.

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    • 2018-11-30

¿Qué hace y cuál es la función de un Community Manager?

Las funciones de un Community Manager son la de escuchar a los miembros de las comunidades, atender sus quejas y resolver sus dudas, conversar con los usuarios, fomentar la participación, crear y compartir contenidos que interesen a su audiencia, conectar y establecer lazos de unión con sus seguidores y analizar y medir el impacto de lo que se dice en redes sociales sobre la empresa. 

Además, es imprescindible que tenga conocimiento del sector en el que su marca desarrolla su actividad así como saber comunicar los objetivos de negocio, tener pasión por las nuevas tecnologías, ser creativo en sus mensajes para conquistar a sus seguidores así como tener experiencia y formación en comunicación online y, sobre todo, controlar a la perfección el idioma en el que se dirige a su audiencia.

Para desarrollar su labor diaria, el Community Manager debe conocer y controlar las herramientas que le ayudan a desempeñar su trabajo. Las principales son Hootsuite, Buffer, Social Mention o Audiense, entre otras.

Las redes sociales como canal de comunicación y venta

Las redes sociales han conseguido que la comunicación entre la empresa y sus seguidores sea bidireccional. Los consumidores han cambiado su forma de percepción de consumo y ahora buscan interactuar con las marcas, sus productos y sus servicios. De hecho, cada vez más los usuarios de redes sociales valoran positivamente que las empresas tengan perfiles sociales para poder estar al tanto de sus novedades y poder comunicarse con ellas.

Esta comunicación directa con sus marcas y empresas favoritas es lo que más les importa y, sobre todo, hacerlo en cualquier momento (esperan respuestas inmediatas a sus preguntas y comentarios en redes sociales) y desde cualquier lugar (a través de sus dispositivos móviles).

Por tanto, las empresas que sepan aprovechar las oportunidades de negocio que les brindan las redes sociales mejorarán su presencia, visibilidad y reputación online y esto, repercutirá de manera indirecta en sus ventas.