¿Estás desbordado con todo el trabajo que dan las redes sociales y estás pensando «Creo que necesito un Community Manager«?
Conseguir una buena presencia en social media abre las puertas a cientos de futuros clientes cada día. Por eso mismo, el perfil de Community Manager es tan importante para todas las empresas. Pero no solo eso.
La gestión de redes sociales y community management tiene algo realmente valioso que otros canales de marketing no logran. Transforma todo un flujo de usuarios en engagement, creando una comunidad de personas que realmente conectan con la marca.
Si apuestas por contratar un Community Manager, no solo conseguirás captar la atención de tus usuarios sino que conectarás realmente con ellos y te situarás primero en su mente. Conseguiendo que se acuerde de ti cuando más lo necesita.
¿Quién y Qué es el Community Manager?
El Community Manager es la cara visible de la empresa en redes sociales.
Esta definición de Community Manager es muy básica pero es realmente la más clara y fácil de entender.
Si queremos profundizar un poco más en su significado y la importancia del Community Manager diríamos que el principal encargado de que las relaciones que la empresa establece con su comunidad digital en las redes sociales sean los más fructíferas posibles para ambas partes.
Se le considera el punto de unión de la marca con sus seguidores por lo que su principal responsabilidad es la de ser el auténtico guardián de la empresa en todo lo que afecta al ámbito social.
Lo más interesante es este perfil de marketing digital es que debe estar en permanente escucha. Tiene que conocer qué le preocupa e interesa a su audiencia para así compartir contenidos interesantes y de esta forma fomentar la conversación y el engagement con sus seguidores.
¿Te imaginas lo valioso que es para cualquier empresa saber todo lo que piensa su público objetivo sobre la marca y qué es lo que espera de ella? Toda esta información tan valiosa se debe trasladar a la empresa (normalmente al Social Media Manager) para que se puedan tomar las mejores decisiones.
A menudo, a este perfil profesional se le atribuye la responsabilidad total de la estrategia en redes sociales, pero esta función es propia del Responsable de Social Media. Como es una duda bastante común, te recomendamos leer nuestro otro post donde explicamos la diferencia entre Community Manager y Social Media Manager.
¿Cómo contratar un Community Manager realmente bueno para tu equipo?
Te ayudamos a seleccionar y contratar gestor de redes sociales y cualquier otro perfil digital y tecnológico que necesites en cuestión de días.
¿Qué funciones tiene un Community Manager y qué herramientas de Social Media utiliza?
Las tareas principales de un Community Manager son:
- Escuchar a los miembros de las comunidades
- Atender sus quejas y resolver sus dudas
- Conversar con los usuarios
- Fomentar la participación
- Crear y compartir contenidos que interesen a su audiencia
- Conectar y establecer lazos de unión con sus seguidores
- Analizar y medir el impacto de lo que se dice en redes sociales sobre la empresa.
El día a día del Community Manager, el experto en Redes Sociales también pasar por conocer y controlar las herramientas de social media que le ayudan a desempeñar su trabajo diario. Las principales son Hootsuite, Buffer, Social Mention o Audiense, entre muchas otras.
Las competencias profesionales del Community Manager más importantes
Todo gestor de comunidades debe tener además unas habilidades sociales innatas: debe ser buen comunicador y conversador, ser resolutivo, empático, comprensivo, asertivo y, llegado el caso ante un posible conflicto tener siempre la capacidad de establecer un ambiente cordial entre todos los usuarios.
Además, es imprescindible que tenga conocimiento del sector en el que su marca desarrolla su actividad así como saber comunicar los objetivos de negocio, tener pasión por las nuevas tecnologías, ser creativo en sus mensajes para conquistar a sus seguidores así como tener experiencia y formación en comunicación online y, sobre todo, controlar a la perfección el idioma en el que se dirige a su audiencia.
El Community Manager es uno de los profesionales digitales más complicados de contratar ya que las cualidades más importantes de este perfil dependen mucho de la personalidad de la persona. Si te interesa, en este post te explicamos con detalle cada una de las habilidades profesionales del Community Manager y cómo identificarlas.
¿Por qué es importante contratar a un Community Manager?
¿Cómo se explica la gran importancia del community manager para las empresas? Si lo pensamos, lo que las redes sociales han conseguido es una comunicación bidireccional real, directa y casi instantánea entre la empresa y sus seguidores.
Los consumidores han cambiado su forma de percepción de consumo y ahora buscan interactuar con las marcas, sus productos y sus servicios. De hecho, cada vez más los usuarios de redes sociales valoran positivamente que las empresas tengan perfiles sociales para poder estar al tanto de sus novedades, sentir conectados y poder comunicarse con ellas al instante.
Esta comunicación directa con sus marcas y empresas favoritas es lo que más les importa y, sobre todo, hacerlo en cualquier momento (esperan respuestas inmediatas a sus preguntas y comentarios en redes sociales) y desde cualquier lugar (a través de sus dispositivos móviles).
Hoy en día está más que demostrado que las empresas que sepan aprovechar al máximo todos los beneficios de las redes sociales, mejorarán indudablemente su presencia online, visibilidad y reputación online y esto, repercutirá de manera indirecta en sus ventas.
¿Prefieres externalizar el servicio Community Manager?
A través de nuestra agencia digital te podemos ayudar a crear una buena estrategia en redes sociales además de en otras áreas del Marketing Online, Analítica y Desarrollo web.
