Cómo aumentar las ventas de una tienda online con un buen Ecommerce Manager
¿Buscas ideas sobre cómo aumentar las ventas de una tienda? Existen distintas técnicas de ecommerce que pueden ayudarte. Pero para eso necesitas a un profesional que las domine. O lo que es lo mismo, a un buen ecommerce manager, dedicado precisamente a incrementar las ventas de una empresa.
Cómo aumentar las ventas online: las 2 áreas de mejora en las que se centra un Ecommerce Manager
Vale, ya has creado una ecommerce y has alcanzado las primeras posiciones. ¿Y ahora, qué?
Tomemos como ejemplo el mundo de la moda. Es una de las actividades con mayor volumen de negocio del comercio electrónico. De hecho, de acuerdo con la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), la venta de prendas de vestir ocupa la tercera posición, tan solo superada por ‘agencias y operadores turísticos’ y ‘transporte aéreo’.
Aún así, hay margen de mejora. De hecho, España gasta menos en este sector que el resto de Europa, según el estudio Eurofashion 2019. ¿Por qué? Hay varios aspectos clave que podrían explicarlo y a los que hay que prestar atención.
1. Mejorar la experiencia de usuario en la web
Velocidad de carga
Por cada medio segundo que una página tarda en cargar un 20 % de las visitas se van. Eso dice Google. Pero lo que no te dice, y es aún peor, es que posiblemente se van a la competencia.
Usabilidad, clave en la conversión
La Asociación Empresarial del Comercio Textil, Complementos y Piel (ACOTEX) reconoce que la conversión en este sector se sitúa por debajo del 3 %. Es decir, que por cada 100 personas que les visitan, ni siquiera 3 compran algo.
Así que, ¿cómo mejorar las ventas de tu negocio? Una de las claves está en fidelizar a tus clientes. Porque en nuevos usuarios la conversión media difícilmente alcanza ese 3 %, pero en usuarios recurrentes puede tener picos muy superiores, tal y como recoge el Estudio sobre conversión de negocios digitales españoles de Flat 101.
Y más allá del precio y la calidad, para que un usuario repita intervienen otros elementos. Comprar en tu ecommerce debe ser un proceso sencillo y una experiencia satisfactoria, incluso agradable.
O lo que es lo mismo, el ecommerce manager debe asegurarse de que el usuario puede encontrar fácilmente lo que busca. ¿Y cómo conseguirlo? En primer lugar, con un buen diseño UI/ UX. De hecho, el Estudio anual de Ecommerce de IAB y Elogia señala que la baja satisfacción de los consumidores se debe en un 28 % de los casos a la dificultad de uso.
Además, un 55 % de los encuestados señala que no compra online a través del móvil por falta de comodidad, lo que resalta la importancia de que nuestra ecommerce cuente con un diseño responsive, adaptado a un consumo en auge.
Textos y fotografías, una pieza más de la experiencia
Para mejorar la conversión un buen ecommerce manager debe asegurarse también de que los productos se ven en buena calidad, con fotografías que aportan información útil, y los textos son claros y resuelven cualquier posible duda.
Porque por muy visual que te parezca esto de vender online, la palabra escrita resulta esencial. Y hay muchos ejemplos de copywriting que lo demuestran.
Body Shop es un buen referente en este sentido, ya que los textos son parte esencial de sus estrategias de venta en internet.
Esta marca del mundo de la belleza ofrece fichas de producto bien trabajadas, que contestan con claridad a todo lo que el usuario podría plantearse antes de comprar.
Por ejemplo, si el producto lleva algún químico, si es apto para veganos, cómo utilizarlo para aumentar su eficacia o qué opinan otros consumidores. De hecho, esas recomendaciones sociales son siempre una buena forma de crear fichas que conviertan.
Además, las suyas ofrecen otro buen ejemplo de cómo potenciar las ventas: incluir junto al producto propuestas para acompañar la compra.
En su caso otros productos para completar el ritual de belleza. En una ecommerce de moda, por ejemplo, las chaquetas con las que el comprador podría combinar su nueva camisa.
Eso aporta valor al usuario y puede ayudar a aumentar las ventas online en cada compra. Es decir, lo que llamamos el precio medio del ‘carrito’ o tamaño medio de la cesta.
2. Aumentar el tráfico de calidad
¿Necesitas más ideas para incentivar las ventas por internet? Además de optimizar la conversión, no abandones la captación de clientes potenciales.
¿Cómo? Trabajando constantemente el posicionamiento orgánico, afinando bien la publicidad SEM de tu ecommerce y desarrollando una buena estrategia de social media y social ads…
De hecho, los profesionales del sector señalan las redes sociales como la tendencia de mayor peso para el ecommerce. ¿Con qué uso? Para crear contenido pero también como canal de venta.
Cómo aumentar las ventas de una tienda física
¿No tienes una ecommerce? Da igual, necesitas que tu marca esté bien posicionada en las búsquedas online, tanto si tienes un comercio a pie de calle como si vendes a través de la red.
¿Por qué? Porque la compra es un recorrido omnicanal. Y, los datos de Google indican que el 93 % de los consumidores buscan información online sobre los productos que les interesan, incluso aunque los acaben comprando en una tienda física.
Vamos, que Google es un nuevo escaparate. Y mejorar tu posicionamiento es también aumentar las ventas.
Esa labor depende, sobre todo, de los profesionales especializados en SEO y SEM, pero es importante que esté alineada con el resto de la estrategia de ventas y los canales de comunicación de la marca. Por ejemplo, las redes sociales, otro importante escaparate, especialmente para los más jóvenes.
De hecho, de acuerdo con el Estudio de Redes Sociales 2019 de IAB, un 24 % de los consumidores se fían más de una marca con presencia en redes sociales. Y esa cifra alcanza el 41 % en usuarios entre 16 y 30 años. Pese a que hasta los 23 años se compra más en tienda física, según el último Estudio Anual Ecommerce de IAB y Elogia.
¿Y cómo lograr todo eso? Coordinando el trabajo de los profesionales de SEO, SEM y Social Media Managers, analizando los datos y definiendo bien los aspectos a vigilar.
Y ese es precisamente el papel de un buen ecommerce manager, hacer malabares con un montón de pelotas en el aire y saber cómo aumentar las ventas de una tienda sin que se le caiga ninguna. Así que si necesitas uno, recuerda que nosotros podemos ayudarte a encontrarlo.